مديريت كيفيت در ارتقاي بهره وري صنعت حمل و نقل كشور

امروزه مديريت كيفيت به عنوان مهمترين و فراگيرترين شيوه نوين مديريت توانسته است با ارائه ر وشها و الگوهاي مناسب، دستگاههاي اقتصادي را در ارائه محصولات و خدمات با كيفيت بهتر و هزينه كمتر ياري نموده و در نتيجه ضرورت بكارگيري آن هر چه بيشتر نمود يافته است . عليرغم اينكه استفاده از ابزار مديريت كيفيت در ابتدا براي واحدهاي صنعتي و سپس خدماتي مطرح گردي د ولي هم اكنون ضرورت بكارگيري هرچه بيشتر آن براي سازمانهاي خدماتي، احساس مي گردد. در اين راستا دستگاهها و مؤسسات دخيل در اقتصاد كشور و ارائه دهنده خدمات حم ل ونقلي از نقش چشمگيرتري برخوردار م يباشند. اين مؤسسات حم لونقلي از يك طرف عهد هدار سياستگذاري و برنامه ريزي جهت بهره برداري از شبكه زيربنايي حمل ونقلي كشور از قبيل جاده، راه آهن، فرودگاهها و بنادر را دارا بوده و از طرف ديگر مسئوليت ارائه خدمات جابجايي مسافر و كالا با كيفيت مناسب و سطح سرويس مورد انتظار مي باشند . بطور مسلم هرگونه استفاده از مديريت كيفيت د ر اين مؤسسات مي تواند سرمنشأ اثرات مفيدي در جهت افزايش كارآيي و اثربخشي در زمينه حمل ونقل و در نتيجه در كل اقتصاد كشور باشد . در اين مقاله ضمن تبيين و تعريف ساختار سيستم مديريت كيفيت اهداف اصلي كيفيت در صنعت حمل ونقل و مشكلات موجود در حمل ونقل ريلي تشريح مي گردد. در انتها نيز پيشنهاداتي جهت رفع مشكلات موجود در راستاي هبود كيفيت خدمات در حم لونقل ريلي بار و مسافر ارائه ميشود.